冯约那，现任上海长江轮船有限公司（以下简称上海公司）干散货运输业务部客户管理及市场分析副经理，长航集团特聘质效提升青年讲师。他认真贯彻质效提升理念，将质效提升方法论深度融入公司经营和本职岗位，2022年被评选为招商局集团质效提升工程先进个人。

聚焦主业，打造三级战略客户管理开发模式。围绕“中国领先的江海联运综合服务商”的发展定位，上海公司提出“十四五”期末力争2亿吨的战略目标，打造“新型战略客户管理开发模式”为市场开发筑基和赋能迫在眉睫。2019-2022年期间，他先后负责并完成了“存量客户维护”“新市场开发”“客户关系管理办法”等多条举措，归纳、总结并形成了适用于公司干散货板块的“集团—公司—业务单元”的三级战略客户管理开发模式，形成了干散货板块资信调查、客户准入、市场开发、授信管理、客户服务、售后反馈、产品赋能等全流程的客户管理服务机制。至2022年底，年均新市场开发量超过1,800万吨，复合增长率15%以上，年落袋效益1亿元。

专注赋能，建构企业内外部对标体系。新市场开发为上海公司发展筑牢基础，企业对标体系则致力于提升上海公司软实力。2020-2022年，他牵头跨部门成立企业对标工作小组，分为内、外对标两条线，内部对标围绕市场、运营、财务、安全四个维度，外部对标围绕行业对标、竞争对标和历史对标三个维度，建构了上百个评价指标，打造了企业对标体系，形成了市场分析报告、经营维度分析报告、区域维度对标分析报告、租船专项报告、全程物流专项报告等内、外部分析框架，为上海公司认清企业发展环境、了解竞争对手、制定战略发展定位、提升经营效率等打下了坚实的基础。

矢志创新，内化质效提升思维。从2019年，上海公司质效提升工程启动伊始，他就对质效提升工作表现出了浓厚兴趣，注入了高度热情，在项目管理办公室，他系统地学习质效提升方法论，并随着角色的转变，将质效提升方法论应用到工作实践中。在干散货运输业务部，他内化质效提升思维，借鉴“量化思维”“成本约束”“创新驱动”等工作理念和方法，先后在市场研究、客户满意度调查、新客户开发、航运产品创新和迭代等多个领域进行尝试，并形成了规范化的管理手段。

质效提升工作不仅见证了他的职业成长，也给他提供了充分展现能力的舞台。