置业公司物业管理部副经理钱华龙负责物业和食堂管理等方面工作。作为质效提升举措负责人，他紧紧围绕工作中的痛难点，始终践行“管理无小事”的工作理念，2019年开发成本型举措2项，同年全部推进至L4阶段，2020年开发成本型和赋能型举措各1项，已推进至L3阶段。

跳出舒适圈迎接新挑战

钱华龙调入置业公司前，一直从事机电设备、钢铁贸易方面的工作，2019年元月他从贸易人变成了物业人，这一转变让他倍感不适。接踵而至的质效提升工作在长航集团全面铺开，相当数量的专业术语：抓手树、举措池、长清单、里程碑、一次性或经常性落袋效益等等，更让这个在长航集团工作了30余年的老兵摸不着头脑。是跟不上变化的脚步了，还是积累的经验已不再适用？

钱华龙身上那股认真的劲头起了作用。他边做边学，边学边做，从“要我参加”到“我要参加”质效提升专题培训。他认识到贸易讲究的是货物如何销出去、资金尽快收回来，而物业服务注重的是如何提高服务品质，降低服务成本并保障物业安全。运用好质效提升的工具和方法，物业和食堂精细化管理存在的问题也就迎刃而解了。

践行方法论合理降成本

物业管理成本一直居高是他的一块心病。武汉长航大厦业租户众多、投入运营多年，如何不降低物业服务品质，又管控好物业管理成本，这个问题一直无法很好地解决，但他从质效提升中找到了方法。他对大厦物业管理模式进行了深入调研，认真学习先进物业管理经验，广泛开展同类物业对标工作，梳理出控制物业管理成本的两个难点是控制物业管理外包成本和专项服务外包成本。

将大厦的物业管理承包制转变为酬金制，经过反复测算和研究，钱华龙开发了“通过改变武汉长航大厦物业服务模式，降低物业服务成本”举措。没有了中间商赚差价，必要的投入也得到了保障。2019年仅4个月就节省了25万元，预计稳定后年化可节省费用60余万元。

钱华龙举一反三，“通过集中采购，降低物业管理服务外包费用”这条举措也应运而生。他对武汉地区物业管理外包服务现状进行梳理，筛选其中费用占比较大的服务外包项目（保安、保洁和设施设备维保等），将原由各单位分散式采购的模式优化调整为置业公司集中采购。采购节点统一，规模效应产生，供应商管理也更便捷，2020年预计将降低服务外包费用5%。

坚持市场化不畏做难事

既要捂暖员工的胃，又要节省公司的钱，这在任何时候都是个不小的挑战。食堂服务管理方面，钱华龙坚持市场化的运营思路，将市场调研、意见征集、方案设计和效益测算等工作进行了详细的铺排和推演，开发了“通过集中采购长航大厦职工食堂运营服务，降低成本费用”这条进度可跟踪、效益好衡量的优质举措。新食堂在服务质量、卫生质量和食品安全等方面，得到进餐单位和员工的一致认可，员工的进餐费用也下降了10元/人×天，2019年9个月即节约进餐费用83万元。预计稳定后年化可节约进餐费用117万元。

值得一提的是，新冠肺炎疫情使得武汉按下了暂停键，但武汉长航大厦食堂的供应从未间断。公共交通封闭、通行证明办理不易、物资供应紧缺等等困难，在钱华龙的责任担当和主动作为下一一被化解，既保证了疫情期间长航集团返岗员工的正常用餐，也为远道而来支持抗疫的“蓝鲸号”生活物资提供了有力保障。

钱华龙的脸上经常带着浅浅的微笑，因为物业管理、食堂服务的这些“苦差事”难不倒他这个乐观的人。在质效提升的道路上，合理降低修费、优化能耗管控等“点滴小事”还等着他继续发起新的挑战。