夜景是重庆的名片之一，而“两江游”是游客欣赏重庆夜景最好的选择，因此有“不览夜景、未到重庆”之说。重庆滨江旅游市场竞争异常激烈，而重庆长江轮船有限公司两江游事业部（以下简称“两江游事业部”）历经市场的洗礼，已成为重庆滨江旅游市场的领跑者。

       两江游事业部成功接待过众多国内外政要，圆满完成AAPP议会和平年会、20国财政央行副手会、亚太城市市长峰会、市长国际顾问团欢迎晚宴等大型国际会议接待工作，先后荣获全国文明客船、全国工人先锋号、全国安全优秀船舶、国务院国资委央企先进集体、重庆市文明单位、重庆市文明游轮、十佳船港站、长航集团明星船、工人先锋号等荣誉称号。

       今年1-6月，两江游事业部累计完成游客接待量37.6万人次，同比增幅达60.1%，是行业市场平均增幅的3倍，营业收入、营业利润再创历史新高。

营销：“走出去”推销  “引进门”宣传

       重庆两江游市场有两方面突出特点：一是市场起伏波动大。在市场低谷时，客源急剧锐减；在市场高峰时，客源持续向好。在今年“网红重庆”宣传的推波助澜下，两江游市场增长放量。二是市场竞争异常激烈。虽然重庆市政府对两江游市场运力调控整体较好，但不正当竞争现象也日益突出。两江游事业部针对不断变化的市场新情况和新问题，上下一心，积极应对，拼抢市场。

       宣传推广拼抢市场先机。两江游事业部通过不断对比、总结和提炼，最终形成了公司的宣传语，同时归纳总结出四大优势和特色，其“领略最美新重庆，尽在长航两江游”的宣传广告已为人们熟知。两江游事业部充分发挥团队的作用，从总经理、业务经理到船舶基层管理干部、普通服务人员，都紧贴营销宣传这项重点工作，抓住客户对游船产品的不同需求和关注点，全员开展针对性的宣传推介工作。倡导“走出去”推销，即组织销售部业务人员定期或不定期走访政府机构、企事业单位、高等院校、旅游企业；开展“引进门”宣传，即欢迎客户单位、旅行社、代理商到公司进行业务洽谈，导游陪同到船舶开展业务接洽的方式，加大对自身游船产品的宣传力度，使“长航两江游”广为人知。

       灵活营销抢占市场份额。两江游事业部重点加强对行业竞争对手客流量的监控，及时采取调整价格、错班开船、增开班次、滚动发班等措施，贴近市场，推陈出新。根据客流情况适时“调班、调时、调价”，做到运力安排适当、运行时刻准点、游轮负载率高。上半年，两江游事业部面对市场向好但竞争加剧的严峻局面，积极协调政府相关职能部门规范市场秩序；同时及时调整市场销售策略，做好与各代理商的沟通，取得了较好效果。

       勇于创新赢得市场优势。一是在拓展营销渠道上，积极推动智慧旅游建设，不断探索和推行电子商务模式，大力发展“互联网+旅游”模式，借助两江游自身的网络平台，先后创建了淘宝官方网店，同时统一规范旅行社和代理商的网上“朝天系列”游轮销售价格，促进网上销售规范健康有序的发展；与浙江深大致远科技有限公司开展“智游宝”旅游电子商务平台合作项目，并通过该系统与淘宝、去哪儿、同程等旅游电商OTA实现了有效对接； 2018年全面上线运行两江游电子联网售票平台，不仅为游客提供了快捷、高效的购票方式，在规范市场、舱位控制、拓展营销等方面也发挥了积极作用。二是在产品开发上，开展各种特色项目，积极探索“文旅结合”、“水陆结合”等路子，增加游船产品附加值。比如为提升游船品质、丰富游客体验和增加游船卖点，成功引进游船免费节目演出项目；针对暑期学生适时推出船票+冰淇淋、船票+套餐等旅游产品，不仅提高了游客满意度，也助推了整个经营销售；为方便客人，与公交公司合作开行“朝天系列两江游直通车”，既提升了游船产品竞争力，又进一步扩大了影响。

服务：设施设备强硬件 诚信经营创品牌

       两江游事业部坚持提升服务与创优品牌相统一，一贯坚持诚信、自律、公平、公正、规范的原则，与代理商相互尊重、精诚团结、规范运作，赢得业内同行及客户的尊重和信任，成为重庆两江游的典范。

       两江游事业部不断强化游轮服务体系建设，一方面从设施设备、人员配备、岸基支持等方面不断强化硬件；另一方面注重软实力的提升，加强对从业人员思想道德、文化修养、服务技能等综合素质的教育培训，不断把服务流程和服务体系规范化、制度化。从景点讲解、游览线路、游船接待等各个环节都要求精益求精，着力提高游客满意度，促使服务品质步步攀升。朝天系列游轮先后成功接待江泽民、吴邦国、李鹏、李建国、许家璐、李铁映、吴仪、李岚清等党和国家领导人，以及罗马尼亚总统、柬埔寨首相，新加坡、泰国、越南总理，美国前国务卿基辛格等外国元首和政要等80多次高规格任务接待。

党员：身份亮出来 工作显出来 关键时刻站出来

       两江游事业部围绕中心抓党建，党支部书记牵头抓总、班子成员齐抓共管、党员引领示范，一级抓一级、一级带一级，以严的精神、实的作风统筹推进党组织建设，把党建工作由“软任务”变为“硬指标”，助力生产经营取得实效。

       坚持“一人多岗、一专多能”的用人机制。两江游事业部从管理部门到船舶现场，推行“一人多岗、一专多能”，注重充分发挥每一个员工的潜力，在降低用工成本的同时，也提升了劳动效率。部门管理人员每人均承担2-3个不同岗位的工作，船舶轮驾人员也在开航前承担了验票、安保等工作。根据船舶服务人员流动性大的特点，淡旺季灵活增减人数或合理安排人员进行轮休。“一人多岗、一专多能”的用人机制打造出一支能打仗、打硬仗、打胜仗的高素质员工队伍，并形成了一种积极向上、风清气正、争当先进、勇创一流的良好工作氛围。

       发挥党支部政治引领作用和战斗堡垒作用。两江游事业部加强领导班子建设，工作中带头履职尽责，冲锋在前，班子成员既是“指挥员”、又是“战斗员、 服务员”。 上一任总经理苏晓帆、现任总经理陈良胜始终和员工在一起工作战斗；每年“五一”“十一”黄金周和春节假日，他们依然坚守在生产一线,起到了示范引领作用。

       近年来，党支部以 “三严三实”和“两学一做”等活动为契机，大力开展“四强四优”“我为企业献一计”“四个一”等主题活动，推行“党员示范岗”、“党员安全监督岗”和“劳模先进传帮带”“党员佩戴党徽亮牌上岗”等作法，11名共产党员在工作中做到了“平常时候积极作为、看得出来；关键时候听从安排、站得出来；紧急时候顾全大局、豁得出来”，真正起到了“一个党员一面旗帜”的先锋模范作用。销售部主管共产党员李勇，总是主动承担急、难、重、累的工作，无论严寒酷暑、刮风下雨都能看到他的身影。每个黄金周，他的鞋子、衣服总是被汗水湿透。综合科副科长共产党员胡大明，在抓好自身工作的同时，坚持做到服务船舶、服务群众。他在船工作期间，无论客运部、驾驶部还是游客反映问题，都积极主动排忧解难。疏通下水道、船舶灯饰维修、设施故障排除，他总是随叫随到，从不推诿敷衍。

       两江游事业部党支部在生产经营中较好发挥了政治引领作用和战斗堡垒作用，打造了一支思想素质好、业务技能优、服务意识强的党员队伍。近几年来，两江游事业部党支部先后荣获重庆公司、重庆市国资委、长航集团、 “先进基层党组织”等荣誉称号，实现经济效益和社会效益的“双丰收”。

  (何振波  李惠兰)