2018年以来，南京公司原油事业部党委立足船舶和船员的需求，转变机关作风，密切船岸联系，新起点，高品质，逐步推出服务船舶、服务船员的“2•3•16”服务方案，通过落实具体化的工作措施，努力提高服务工作的针对性和实效性。

       南京公司原油事业部党委实施的“2•3•16”工作方案，即树立两个理念，推行三个机制，落实十六项措施，努力将服务工作落到实处，切实提高船舶和船员的满意度。

       “2”指坚持两个服务理念。一是坚持“用心服务理念”，要求岸基地管理人员诚心诚意服务船员，尽心尽力为船舶提供服务；二是“主动服务理念”，要求想船舶之所想，急船舶之所急，沉下身子，主动为船舶解决各种实际困难。

       “3”指推行三种机制。即“主管负责制”、“首问责任制”、“限期办结制”，在新时代的大背景下，做优新服务，建设新油运。一是主管负责制：在“两指”人员中推行主管制，将船舶的生产协调、安全管理、运行效率、运营效益、服务保障等纳入主管工作内容，建立责权利对等的“无限责任制”考核模式，最大限度的调动船舶现场主要管理人员工作积极性和责任意识。二是首问负责制：对于船舶、船员提出的问题，由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关职能部室负责解决或回复的一种机制。其核心是有问必答，有问必管，有问必复。三是限期办结制：对服务对象提出的问题和要求，如果是在职能范围内应该办理的事项，各职能部门必须在规定的时间内及时办结的制度。对于短期内不能办结的事项，必须及时作出说明并积极跟踪落实。

       “16”是指2018年南京公司原油事业部党委将推出服务船舶、服务船员的16项具体措施。主要包括在仪征工作现场创建船员接待室，在摄山设立职工荐读书屋、快递投放点，为机动船舶购置综合健身器材、落实新进船员职业发展计划、建立核心船干在岗期间家属生大病慰问制度、建立困难职工联系部领导制度、培训船舶兼职卫生员、设立政策互通栏等，通过推行这些贴近船舶和船员的具体措施，增强企业的凝聚力和执行力，助力企业提质增效，稳步推进长江液货危险品运输领军企业建设。

                                                      （刘希柏）