长江轮船海外旅游总公司长江贰号轮前厅部现有员工9人，全部为女职工，平均年龄27岁，全部为中专及以上文化水平。该部坚持将“女职工建功立业工程”融入部门的日常工作，以抓“硬件”、促“软件”为工作方法，做到“责任目标到位、思想认识到位、优质服务到位”为工作重点，为企业创造了优良的经济效益和社会效益。多年来，该部门以强烈的责任感、优良的团队协作精神和优质的服务连续多年被评为公司先进集体。该部门在整个游船接待服务过程中发挥了门面和穿针引线的作用，确保了生产任务圆满成功，在部门主管田俊同志的带领下，该部门积极响应公司深化改革和转型发展的号召，奋发图强、锐意进取，完成套房及楼层经营收入131余万，同比增涨105%；完成自费景点销售558万元，同比增长30%，保持全年无重大人为投诉等好成绩。　　

一、管理组织健全，职责目标明确 该部门在创建“女职工建功立业标兵岗”活动中，为保证创建活动取得预期成效，成立了由部门主管田俊同志为负责人的创建“女职工建功立业标兵岗”工作小组，并按照创建“女职工建功立业标兵岗”的要求和考核标准，结合游船工作的实际制订了具体的创建规划。同时，利用黑板报、宣传栏、优质服务报道稿件、岗位培训、技能竞赛等形式宣传公司有关优质服务的标准和要求，并在全船女职工中进行社会主义核心价值观、“自尊、自信、自立、自强”和“社会公德、职业道德、家庭美德”的“四自”“三德”教育，号召全体员工工作要高标准、严要求，立足岗位建功成才，“人人争当标兵”“部门铸就典范”，在2016年度质量宣传报道中，在部门在公司官网报道30余篇优质服务的稿件，为公司持续健康发展和塑造良好的企业形象，引领和展示游船行业女职工的时代风采。 
　　二、创高效优质服务、树国宾舰队形象
　　1.岗位练兵、内强素质。该部门严格按照《游船服务质量管理体系》《安全管理体系》《安全生产标准化手册》的要求，详细制订年度培训计划、每航次精心组织培训，部门主管按照备课、详细解读、实际操作、定期考核和奖惩的培训方式，对服务流程、服务规范和案例等进行培训和分析，对安全知识、安全意识、安全应急反应能力进行培训和演习演练，采纳每日晨会、每周班会，集中培训、以会代训等多种培训方式，实现该部门女工素质能力的全面提高，并在工作中严格执行“首问负责制”和“到我为止”问题导向服务方式，确保游船服务行业规范有效执行和体现。通过学习培训，鼓励职工立足本职、积极进取、自学成才，积极营造奋发向上的学习氛围，该部门“学政治、学文化、学规范、学技术”蔚然成风。2016年一个航次里，该部门一位值班女职工在不知情的情况下带领两位“客人”“参观”总统套房，在“参观”过程中，客人突然大声呼叫“失火了、失火了”，该女职工没有慌张，而是就近快速按下报警器，让全船迅速进入消防演习状态。原来，两位客人是安检部门设的局，目的是检验我们的消防演习的效果。这位女职工的表现，赢得安全部门的高度赞誉。正是通过各类有益的主题教育和学习培训，该部门职工队伍素质逐年提高，为优质服务打下了扎实的基础，同时让部门职工明白，前台不仅仅是提供优质服务，还要提供安全等综合服务。 
    2.丰富服务内容，展现服务品质。该部门积极开展“微笑服务”，实施“客人就是上帝”创新服务工程，将亲情化服务完全融入规范化化服务中。同时坚持开展“青年文明号服务卡”服务活动，促使部门员工从“要我服务好”到“我要服务好”的角色改变。近年来，该部门先后开展了“微笑服务明星”“无差错服务明星”“最佳服务员”等多项优质服务评选活动，促使部门内员工争优创先，涌现出了田俊、李宜婷、陈善静等众多爱岗敬业、乐于助人、无私奉献、精益求精的优秀员工，引领并带动了该班组整体服务水平的提高，赢得了客人的高度赞扬，尤其是在各项等级任务接待服务中，得到了中外游客和各级领导的充分肯定，充分展示了国宾舰队优质服务的风采。　　

　　三、追求最佳效益、创造一流业绩
　　通过开展“女职工建功立业标兵岗”活动，该部门取得了优异的经济效益。多年来，该部门在二次消费工作中，成绩显著，综合效益始终保持领先，为公司可持续发展做出了积极贡献。尤其在2016年的二次消费经营过程中，该部门主管利用自己的营销经验和亲和力，带领部门人员制订营销方案、分解任务目标、实施营销措施，通过房间升舱服务、自费景点、风味餐营销服务等，极大地丰富了不同客人的消费需求，达到套房及楼层升舱服务的经营收入131万、自费景点销售558万元、风味餐销售60万元的骄人业绩，为公司完成年度经营目标立下汗马功劳。
　　总之，该部门通过“女职工建功立业标兵岗”的活动开展，实现了女员工自我学习能力、创新能力、帮助他人成长、适应环境与竞争等能力的全面提升。作为一个拥有光荣传统的先进团队，该部门在本职岗位上不仅展示了整个团队的风采和榜样作用，还引领了整个船舶和公司创先争优的工作局面，是建设“长江海外”品牌的排头兵和领航者。该部门通过实际行动和优异的工作业绩，在平凡的工作岗位上尽显巾帼风采，形成了一种催人奋进的动力，形成了一道亮丽的风光线，为公司深化改革和可持续健康发展做出了杰出贡献和传递了正能量，也将为公司行业领先的战略目标实现继续贡献智慧和力量。